2009年能够吸引网民眼球的促销活动

　　全场免运费

　　83.7%

　　商品打折

　　77.7%

　　礼品赠送

　　64.8%

　　秒杀或限时抢购

　　58.8%

　　退换货时免收取件费或快递费

　　55.0%

　　承诺在一定时间内送达，否则退还运费

　　33.1%

　　其他

　　0.2%

　　0%

　　20%

　　40%

　　60%

　　80%

　　100%

　　百分比（%）

　　样本描述：N=2995；于2009年11月通过艾瑞click调研社区调研获得。

　　8月31日24点，知名电子商务公司凡客诚品全场免运费活动正式结束。不过很多消费者还意犹未尽，表示免运费是促成自己网购的很重要因素，在品质等有保障的前提下，他们依然会选择免运费的网站购物。

　　中国网上购物近几年保持着高速的发展，2009年中国网购金额达到了2670亿元，预计2010年将接近5000亿元。而在京东、卓越等专业B2C网站展开越来越大范围的竞争之际，正在从传统家电连锁卖场向综合3C卖场转变的国美和苏宁也再一次发起了对B2C的冲击，预计到2010年底电子商务网站总量将超过2.3万家。如此井喷式的数量增长，也给电子商务企业带来了空前的竞争压力，类似于免运费的促销形式也应运而生。

　　业内人士预测，在电子商务公司前赴后继的免费大餐之下，免运费或成电子商务常态。事实上，以网上鞋城乐淘为代表的电子商务2.0公司，从始至终坚持全场免运费策略。而卓越、当当、凡客诚品等也纷纷降低免运费的门槛，“全场免运费”这一网友最青睐的促销手段，正在逐步常态化。

　　网购：消费者最看重免运费

　　网购一族最关注的是什么？来自艾瑞咨询的《中国网络购物物流配送研究报告》显示，改善物流服务不仅可以提升用户的购物体验，增强黏性，同时也可以借助物流配送推出相应的营销活动，而这类营销活动的效果经验证较为显著，免运费是最能引起网民关注的促销活动。

　　艾瑞咨询的调研数据显示，“全场免运费”是最多网民认可的营销方式，有83.7%的被调研用户认为免运费能够引起自己的关注，超过了“商品直接打折”，77.7%的用户关注度；而在其他与配送相关的营销活动中，选择退换货时免收快递费的用户比例为55.0%；选择在承诺时间内送货，否则退还运费的用户比例为33.1%。由此，艾瑞建议：电商企业可多考虑与免运费相关的营销活动，而减免运费带来的成本增加，可通过增加高毛利产品等产品组合策略进行弥补。

　　事实也证明了这一点。今年7月20日至8月31日，凡客实行了全场免运费政策，活动期间日均销售额突破600万元人民。而作为垂直类网上鞋城，乐淘从一开始就推出全场面运费策略、无理由退换货也退运费等政策，正因如此，运营仅一年，其销售额就有望突破亿元，目前日签单更是超过1500单。

　　压力：成本之重如何化解

　　网购用户虽然对“全场免运费”十分看好，但是推出这一服务的商家却知道其中的纠结和门槛。一方面，电子商务公司就是以价格和服务制胜，很多商品，比如20、30元的东西，利润甚至还没有快递费那么多。如果赔本赚吆喝，始终不是长久之计。另一方面，电子商务公司如果不在运费、物流服务上有特色、有竞争力，客户将很快流失，吸引新客更无从谈起。

　　事实上，全场免运费在电子商务1.0时代就有了。艾瑞咨询分析师张艳平指出，免运费政策可以带动用户购买产品的积极性，目前来看是最有效的促销措施。不过，张艳平也表示，一般的电子商务平台，即使像京东商城拥有自己的物流体系也很难做到长期免运费，基本都是购物满一定额度免运费。

　　另据研究数据显示，免运费已成为B2C主要的竞争手段之一，每次B2C平台推出大规模免运费活动，销量提升都在3成以上。今日的网购市场，除凡客的免运费活动外，卓越亚马逊也推出了无消费限制的全场购物免运费，目前尚无结束时间表，当当网也推出了购物满29元免运费。对此，乐淘副总裁陈虎表示，“全场免运费”如果仅仅作为促销手段的话，的确不是长久之计。在毛利有保证的前提下，化解成本压力，始终坚持“全场免运费”，将是电子商务产业发展的重要因素。

　　业内人士分析认为，“全场免运费”促销，实际上整合了价格优势和物流服务升级等多重因素，虽然为网购一族青睐，但对很多毛利微薄的B2C企业来说，无疑会增加盈利负担，但为做大规模抢占市场还是必要的。至少，“全场免运费”会提升电子商务进入的门槛，让电子商务的发展升级，避免鱼龙混杂、低水平重复的局面。

　　新报记者 陈勇