天津网讯 行程两万余公里，更换了10多个零件；买车不到两年，数次维修累计时间长达一个多月

　　４Ｓ直营店称只负责维修，车主的退换索赔要求他们只能向厂家反映

　　神龙汽车公司客服受理工作人员只对投诉的情况做记录，并未说明如何解决、由哪个部门来解决

　　花10万余元购买的标致307轿车,不到两年时间、总行程还不到两万公里，便接连出现仪表盘、水泵、离合器、变速箱等多处故障。问题越修越多，车主的日常生活备受困扰。然而，面对车主提出的退换车辆及索赔经济损失的要求，销售方及厂方迟迟未作出回应。日前，车主李先生向本报反映了上述遭遇，希望自己的合法权益能得到维护。

　　“我这辆三厢2.0标配手动挡307轿车是2008年12月份在天津东风标致润濠4S店市内直营店买的，当时价税合计109695.20元，问题是从今年的2月份开始发现的。”李先生介绍，今年2月份的一天，他发现启动点火开关后，仪表盘指示的区间里程读数突然归零，为此向位于南开区长江道的东风标致润濠4S店维修站做了反映。该维修站人员通过检查，确认仪表存在质量问题。“早在3月14日，他们就承诺向厂方订货后予以更换，但两个月后货到了，他们又说没有专用工具，还是无法更换，在此期间虽然他们一直说想办法，但至今也没换成。”

　　“其实仪表盘的问题只是小问题，并不影响车辆正常行驶，所以我没有太放在心上。今年5月份，车辆总行程还不足两万公里，我便发现发动机工作时有异常声响，另外车辆在起步时，前轮传动部位也有声响。我于5月17日送到该维修站进行检修。技术人员检查后，告诉我说水泵坏了，离合器也有问题。”李先生说，“因为还在质保期内，维修站免费更换了水泵、拨叉球销、离合器分离拨叉、分离轴承导套和分离轴承等5个部件。当时，维修人员说离合器片也有一定的损伤，行驶至3万公里时需要自费更换。我当时便提出异议，离合器片受损是因为其他零件损坏造成的，为何由客户承担损失？但他们说只能这样。”

　　令李先生没想到的是，此后问题接二连三地出现。“后来，我开车时又发现雨刷在长时间使用后就有很大的噪声，此外，更换5挡时感觉有明显的摩擦感和响声。距上次维修两个月后的7月17日，我再次将车送至该维修站报修检查，被告知雨刷电机和变速箱都存在问题。”李先生气愤地说，“这次维修又用了24天，我提车时，维修站人员告诉我说更换了雨刷连杆总成、变速杆操纵支架固定板总成、换挡摇臂轴总成和换挡连杆。面对我的质疑，该维修站负责人信誓旦旦地保证，此次已完全排除了故障，让我放心使用。没想到，我提车回家的路上就发现了问题，先是发现挂1挡和倒挡时有异响，同时看到前风挡玻璃下部不知为什么裂了，并且1挡抖动得很厉害。8月12日上午，我班都没上就开车找到该站负责维修的马经理反映情况。经过检查，马经理承认前风挡玻璃下部碎裂是该站维修人员造成的，答应免费更换原厂产品并免费贴三M膜。至于车辆前进1挡和倒挡行驶时出现异响、1挡抖动过大是上次没有修好，需要将车留下继续检修。对此我虽然不满意，但只能照办。这次修理又用了3天时间。这辆车为什么会接二连三地出故障？提车时，马经理承认我的车确实存在质量问题。我当即提出退车和赔偿经济损失的要求，可对方说他们只是维修单位，我的要求他们作不了主，只能代我向厂家反映。”

　　“我很多朋友都有车，听了我的遭遇后都感到很不解，都说两年以内的新车应该不会出任何问题，建议我跟厂方交涉。8月20日，我拨通了神龙汽车公司客服电话，但受理的工作人员告知只对客户的投诉做记录，按质保政策给予修理，对我提出的在合理期限内给予答复的要求却置之不理。交涉中，该工作人员只反复强调对投诉的情况做记录，并未说明如何解决、由哪个部门来解决。”李先生说，“如今，此车行程两万余公里，现已更换了10多个零件，买车不到两年，可数次维修累计时间长达一个多月，特别是1个月来我的孩子需要到友谊路大安大厦上课，我家住河北区黄纬路，路途遥远，但因该车问题无法接送，只能来回打车，另外也极大地影响了本人及家人的出行，先后多次与朋友结伴自驾游的计划都泡汤了。”

　　李先生认为，多次“非正常”的维修，车辆不能正常使用，已经严重影响了他本人及家庭的正常工作和生活，也带来了一定的经济损失，作为销售方和厂方都应该给出相应的说法。

　　8月24日，接到读者李先生的反映，记者及时与东风标致天津润濠4S店取得了联系，将李先生反映的情况进行了通报。8月25日，该店相关负责人回复本报称，他们已将李先生反映的情况和要求转至神龙公司，该公司对此调查后应该作出相关回应。记者发稿前从李先生处了解到，尚未有人与他取得联系。 　本报记者 陈玉军