天津网讯 商家突然人间蒸发，消费者手里的消费券变成了“废纸”！近年来，这样的情况屡有出现，市民对此无以应对，这不，天津市民吴先生前不久也遭遇了这种闹心的事！
“这家‘天津市世纪东方红风味酒楼’的消费券是2009年年初单位发的，当时一共发了价值3000元的，分为3张，每张面值1000元，到了2009年年底时，我已经在这家饭店消费了2000元，而今年过了春节以后，我发现饭店老板已经把店面转让出去了，装修的人员说，我这1000元的券已经作废了，人家根本不认。”吴先生对记者说。
记者看到，吴先生手中的这张就餐券上未注明使用有效期。据吴先生介绍，自己所在的广告公司之前承包了这家饭店的广告业务，结算时饭店的老板用就餐券抵了部分欠款，广告公司就把就餐券发给吴先生等多位员工。
近日，记者来到位于大沽南路上的“世纪东方红风味酒楼”，只见饭店原来的广告牌还在，店内有十余名工人在贴墙砖、锯木料。经过装修工人的指点，记者找到了老板。记者以手里还有这家店的就餐券为名询问还能不能在此使用，“你的消费券是多大面额的？”“1000元的。”“哦，不能用了，我是去年12月份才接手这个店面的，跟之前的老板是两码事。”在问及是否可以提供之前老板的相关信息时，该老板表示“不知情”。
为此，河西区工商局东海分所的工作人员进行了情况调查，工作人员表示，旧饭店名为《天津市世纪东方红风味酒楼》的营业执照登记还没有注销，通过之前饭店负责人登记信息，联系上了旧饭店的负责人。电话中，旧饭店负责人称自己在山东，对于吴先生的消费劵，已经没有能力再兑现。工商人员对此表示，会尽力查清问题，同时需要吴先生拿出当初饭店给公司抵债消费券的相关文字协议，以便快速与当地工商所进行联系。
说法: 饭店侵害消费者权益
吴先生觉得消费券并不是自己花钱买的，所以对饭店的行为是否侵害了自己利益产生了怀疑？
天津津华律师事务所的杨涛律师表示，吴先生用饭店的消费券已经进行过消费，饭店也承认消费券的有效性，这足可以说明吴先生属于消费者。
商家的做法违反了《消费者权益保护法》和《合同法》。《消费者权益保护法》第16条规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。《合同法》第17条规定：当一方不履行合同义务或者履行合同义务却又不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《合同法》第14条规定：当事人可以约定一方违约时，应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金。
难题：“预付消费”不好管
近年来，不少商家推出“消费券”，而消费者们也为此进行了“预付消费”。记者调查得知，“预付消费”现多为服务娱乐性行业，大到商会、球会，小到美容院、健身房、洗车房……工商部门表示，这种方式给消费者带来实惠和便利的同时，商家也有了相对稳定的回头客。但很多商家只顾当时的利益，像吴先生这样的情况我们很气愤，也很无奈。取证和寻找证据的过程往往会很漫长，有些人甚至躲了起来。
针对经营者突然玩失踪的做法，杨涛律师给市民们提醒，如果您需要办理消费券，要留有当时的协议或是书面的证据。一旦出现了问题，可向法院提请民事诉讼；向公安机关报案；或由行政主管部门对商家进行查处。
