今天是“3·15”国际消费者权益日，而近来网上一则《最牛网购防骗手册》在网友们之间热传，从中折射出网购作为新兴的购物方式，在吸引越来越多人驻足的同时，也凸现出不少问题。

　　“史上最牛网购防骗手册”热传折射诚信缺失

　　这本手册从揭秘网购骗局到教授网购防骗技巧,还详细按商品分类进行提醒,并列举了不少典型案例,被各大网站转载并被网民戏称为“宝典”级的读物。值得一提的是,“手册”不仅仅针对销售商的一些不良伎俩分别举例详尽阐述,对于一些不良买家的常用欺诈手段也使用了较大篇幅。比如假意购买某件商品,然后发一个网络链接给卖家询问:“是否有这样的款式颜色呀?”卖家一旦点击链接,便会进入到挂有木马的网页,从而造成账号丢失甚至网银被盗用。

　　“史上最牛网购防骗手册”的出现,在揭露骗术的表象之下,反映出目前网购中令人担忧的一面。如此详细的守则显然是有大量的事实作为基础的，也正因为如此，手册引起了广泛共鸣。而它的热传其实还在传递一个信息——买卖双方的诚信缺失已经成为网购过程中不可回避的事实。根据3·15消费电子投诉网2009年的统计,网站共受理网络购物投诉21657宗,比上一年增长了248.58%。其中,涉及假货、缺陷产品、货不对板纠纷的比例高达27%。而这个统计数据,仅仅是冰山一角。去年淘宝网官方公布的交易额达到2000多亿元,按平均一起交易200元算,会有超过10亿起交易发生。即使每万桩交易中才有一起纠纷,纠纷数字也会达到10万起。

　　霸王条款普遍存在网购维权何其难

　　随着中消协几年的努力，霸王条款在消费生活中日益减少，然而在网络购物领域，这种单方制定的霸王条款仍然随处可见。卖家千方百计设置消费门槛，目的就是为了抬高买家维权成本，逃避交易中卖家理应承担的赔偿责任。“商品在拍摄时由于光线等不可抗因素可能存在颜色偏差或视觉误差,色差不属于质量问题。本店享有最终解释权。” 在各个网店，类似这样的语句比比皆是。

　　记者调查发现，不少网店的协议合同、声明中存在诸多对消费者不公平的条款。比如“本站保留随时修改或中断服务而不需要告知用户的权利”；“本站对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任,这些损害可能来自在网上购买商品或进行同类型服务,在网上进行交易”；“用户应该对以该用户名进行的所有活动和事件负全部责任”……

　　第三方物流服务成制约条件

　　一份网络购物市场研究报告显示，物流问题是造成用户不满意的原因之一，有21.2%的不满意用户是因为送货时间太长，15.7%的用户认为快递人员服务态度不好，10.8%的用户认为运费过高。售后和物流成为制约用户满意度提高的两大因素。大多数购物网站没有自建物流体系，而第三方物流配送的服务往往难以保障，延迟送货、遗失物品、监守自盗的情况时有发生。买家在收货时往往再次遭遇霸王条款——签收后才能拆包。而一旦签收后发现货品出现问题，卖家将视作买家默认，对造成的损失不予赔偿。对此本市某快递公司的负责人表示，只有签收后才能打开包装，这是快递公司的一般惯例，就算快递过程中货物遗失，也只会按照快递费用的倍数来赔偿。正是这样一个类似潜规则的条款,成为网购买家维权的一大障碍。难怪会有网友怒斥某些快递是不良网店的“帮凶”。本报记者 廖晨霞