天津网讯 天津市民小王使用海泰宽带上网已经有3年时间了，按照协议小王每年缴纳上网费用490元，上网时间700小时，小王平时并不经常上网，每年账户内都会剩余一部分金额，如果转年继续使用宽带的话，余额就会转存到下一年的上网费中。而当今年2月初，小王准备续费时，却被告知去年账户的余额已经被清零，账户里剩下的256元已经作废了。
天津市民宽带余额遭清零 海泰回应：怪您没接电话
海泰用户宽带账户内余额被清零
家住天津河西区的小王从2007年开始办理海泰宽带上网业务，小王使用的业务是计时上网，每年缴纳490元，可以使用700小时，如果一年之内没有使用完这490元，并且转年继续使用海泰宽带的话，前一年的余额可以续到下一年的费用当中。按照协议，小王自2009年2月1日缴纳的上网费，到了2010年2月1日需要再次续费。2月5日，小王发现上网账号暂停使用，想起今年的缴费期限又到了，可当他准备缴费的时候，却被告知其账户内余额已经被清零。
“1月份看的时候还有200多元呢，现在都已经作废了。”小王说，“当初订立协议，开通上网时说明了490元一年内可以不消费完，转年再续费可以继续开通，但现在的情况是，即使再续费，以前的200多元也没有了。”
海泰回应电话通知过对方没接到
在河西区平江道的海泰服务网点，工作人员为小王查询了其账户的记录，上面显示小王账户中还有256元的余额，而在后面一栏，则显示了“电话打不通”的字样。工作人员解释称，2010年1月27日曾经给小王打过电话进行通知，但是小王没有接到电话。“我们每天都有这么多电话，不可能就想着您一户，并不是把您放弃了，只是我们都已经尽到责任了。我们每天有这么多工作量，您要是没接到，那我们只能说十分抱歉。”工作人员表示。
该工作人员同时表示，关于将账户余额清零的事情，在海泰宽带的网站上面也有通知，如果没看到那就没办法了。“还有好多这种情况的，有的剩了600多元都清零了，这也没有办法，钱肯定是补不回来了，这是系统操作的，我们也左右不了。”
律师说法商家未尽到告知的义务
小王质疑，海泰公司所提出的没有在到期之前续费就会将用户余额清零的做法是否属于“霸王条款”？据了解，“霸王条款”一般是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等。同华律师事务所娄航律师表示，就这种入网协议来说，如果商家和用户签订了这种只对一方有利的协议，那么很可能是“霸王条款”，而如果小王并没有在网络公司的新协议上面签字，那么协议应该是无效的。这份已经更改的协议上如果没有小王的签字认可，那么是可以不履行的。客服人员电话通知小王，但小王并没有接到电话，这样来说，商家并没有尽到告知义务。
