电子银行因其方便快捷、随时随地、安全稳定的特点，已成为广大公司和个人客户不可或缺的银行服务方式，更是未来商业银行的战略发展重点和核心竞争手段。

　　光大网上银行诞生于1999年。2007年，光大银行推出“E路阳光”电子银行整合品牌，构建立体式金融服务和销售体系，现拥有自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道，在“以客户为中心、打造易用性最好的电子银行”的服务理念指引下，为公司及个人客户提供7×24小时全天候的服务。

　　多渠道协同实现了整体业务的快速增长。截至今年6月末，光大电子银行客户数达到334.27万户，同比增幅达136.58%；电子银行总交易笔数达到4521.58万笔，同比增幅达46.84%；总交易金额达到30287.62亿元，同比增幅达10.90%；金融交易电子化率达到34.6%。功能齐全、方便快捷的电子渠道与营业网点实现了优势互动和有机协调。本着渠道整合和协同发展的思路,光大电子银行业务呈现出蓬勃发展之势。

　　提升客户体验 开拓电子银行业务“新蓝海”

　　经过10年的发展，国内电子银行已经进入深耕期。为了在没有边界的“线上业务”取得突破，各家银行不惜投入重金，力求在技术、产品、服务、营销等方面获得竞争优势。

　　纵观国内外银行业，经营管理模式、服务方式和金融产品的创新日新月异：从传统的分业经营到提供一站式综合金融服务的混业经营，从单一的存贷款产品到为客户量身定制个性化和多样化的金融理财产品，从面对面的柜台服务到电子化远程服务……创新活动一刻未曾停止，创新模式也从产品主导向客户主导演变。

　　正是基于对电子银行发展的深入调研和思考，2009年，光大银行打出差异化品牌战略，在业界首家提出以“打造国内易用性体验最好的电子银行”为其电子银行品牌的核心诉求。在功能日益完善、安全性能同步提升的基础上，强调真正以客户为主导，站在客户的视角为其提供产品和服务。

　　2010年，光大银行开始全面推进电子银行易用性的提升，在秉承开放的金融服务理念、大力推广网络缴费业务的同时，陆续推出了阳光令牌统一身份认证和新版电话银行服务，并即将推出新版网上银行和手机银行服务，以期不断提升用户使用体验，彰显品牌诉求。

　　开放金融服务 大力推进网络缴费

　　此前，“开放金融 合作共赢”——中国光大银行网络缴费发布会在京举办，受到了业界及媒体的广泛关注。

　　网络缴费业务是由光大银行与第三方支付公司合作开展的便民缴费项目。通过与支付宝、财付通、中国移动、银联、东亚银行等知名企业合作，光大银行相继在北京、上海、天津等25家分行推出了网络支付缴纳水、电、煤气、通讯等公用事业费用业务，共143项缴费项目已经投产。截至今年6月末，网络缴费交易笔数已达162.67万笔。

　　网络缴费打破了银行客户归属的限制，使缴费业务第一次服务于全社会银行客户，为广大客户带来了实实在在的便利。

　　推出阳光令牌 首次实现电子银行客户统一身份认证

　　5月27日，光大银行正式推出阳光令牌服务，首次实现了对私/对公网上银行、手机银行、电话银行、电子支付等电子银行渠道和业务的统一身份认证。

　　由于阳光令牌不依附于现有的电子银行终端设备，可以远离病毒木马攻击探测，自动生成的六位数字动态密码每分钟变换一次，安全性高。同时，它免除了阳光网盾（USBKey）安装驱动程序、下载证书、更新证书等过程，客户使用门槛大幅降低，实现了安全性和易用性的完美统一。

　　对于正在通过诸多密码和安全认证工具使用电子银行的人来说，阳光令牌就像一个“金融身份证”，实现了客户在多个电子渠道的统一身份认证，让客户能感受到光大电子银行是一个整体，这正是阳光令牌服务最具创新性和革命性的一点。

　　移动金融服务 手机银行新未来

　　随着移动互联网的迅速发展，满足客户移动化金融服务需求的重要性日益迫切，推广手机银行将是抢占下一个战略制高点的关键。

　　光大手机银行与移动手机钱包等平台提供商合作，开发出手机支付和手机商城功能。为加强渠道互动，推出了网上下单手机支付的新支付模式，充分体现了渠道统一管理的优势。

　　即将推出的手机银行Wap 2.0新版极大提升了界面的友好性，菜单功能得到进一步优化，同时可以适应更多的机型，增加了客户使用的便利性。

　　同时，手机银行的最新功能——“手机任意转”也正在专利申请中。手机任意转作为一种新的转账方式，无论对方是否我行客户，是否开通手机银行，只需输入转账方手机号即可实现转账，这种“无账号”转账模式简单易行、安全性高，满足了客户对移动金融服务方便快捷的需求。

　　推进“五大中心”职能建设 实现电话银行服务立体化

　　阳光服务是光大银行的立行之本。2009年，光大95595客服中心（即电话银行）确定了“五大中心”的发展目标，即一站式服务中心、便捷的交易中心、低成本的营销中心、内部服务支持中心、客户信息采集中心。客服中心资源投入也开始加大，在加强北京中心建设的同时，启动建设武汉中心，规划了天津中心，未来三地中心将按统一规划、统一平台、统一标准提供对外服务。

　　2010年4月，客服中心新系统的正式上线使其运营效率得到了进一步提升。同时，通过与短信通、门户网站等其他渠道服务的联动，共同为客户提供全方位的金融服务。目前，客服中心保持着稳定高效运营的良好局面，各项运营指标稳中有升，处于同业先进水平，其中接通率为98%，服务水平为90%，客户满意度为97.6%。

　　在营销中心和交易中心建设方面，光大银行今年开始了手机银行的在线营销和开通的试点，从呼入式营销做起，根据来电客户的服务诉求，以为客户解决问题的视角，加入契合客户来电需求的产品推介，在提升服务水平的同时营销产品，并为后续扩大业务规模积累了宝贵经验。

　　光大电子银行正以创新的思维进行多渠道协同建设与发展，力求实现包括物理网点在内的渠道服务的无缝衔接，统一客户体验，形成全行立体化服务与营销体系，塑造差异化电子银行品牌，未来必将成为提升银行核心竞争力的重要依托。