天津网讯 帮办员谌超即时播报 无线上网业务本以便利市民生活著称，但曾办理相关业务的杨先生却因此惹上一段烦恼。
明明卡上有余额，却被强制停用；明明未曾使用，在申请注销上网卡号时却被强制收取月使用费用。6月2日，市民杨先生在网上帮办留言，称自己在没有使用6月份上网流量的情况下，被中国电信强行收取100元月使用费。为此，杨先生希望网上帮办协助申诉。
消费者：有余额被无故停用 未使用被强制收取费用
2009年3月，杨先生办理了中国电信无线上网卡包年套餐业务，即缴纳1200元可享受12个月无线上网功能。同时，中国电信附赠3个月同业务使用期。但在使用过程中，却出现了因使用时间超过限定小时数，被中国电信强制停用无线上网功能的问题。
“在使用该套餐期间，由于我上网使用时间超过了每月80个小时的限制，竟被中国电信停止无线上网功能。当时我的账户上明明还有钱啊，为什么停用我的上网业务？无故停用该功能使我得许多关键邮件不能及时收发，这对我的工作造成极大地影响！”
而这种状况并不只是出现了一次，杨先生反映，他曾多次遇到类似的状况。
2010年6月1日，本来就对中国电信无线上网业务存在不满的杨先生到中国电信鞍山西道自营营业厅办理消号事宜。但却被告知即便6月未使用其无线上网卡，办理停止使用并消号，也需缴纳100元6月份月使用费用。
“我要求跟他们领导沟通，但是营业员拒绝向其领导报告，并一再坚持这是中国电信的规定。为了不耽搁时间，我只好交了100圆人民币。之后我向中国电信10000号热线，但他们却一直没有回复。”
杨先生告知在前几年使用联通CDMA无线上网服务，但从未遇到如此的服务。
中国电信：问题已解决 详情不便透露
6月4日，帮办员向中国电信客服人员反映了杨先生遭遇的情况，客服人员于当日回复称问题已协商解决。杨先生可在7月1日，持身份证到鞍山西道自营营业厅办理退款手续。但对于账户中有余额却被强制停用上网功能的问题，中国电信客服人员表示质疑。
“一般情况下账户内有余额，电信是不会因为使用超市停机的。只有在欠费的情况下才会出现这种状况。”
尽管质疑杨先生的网卡停用缘由，但她表示不便进行详单查询。因此，杨先生使用期间停卡的具体原因仍然是一个谜。
与此同时，客服人员对营业厅强制收取月使用费用的问题表示不作详细的解释。该客服人员称既然问题已经解决，客户也表示满意，便没有再追究的必要。
至此，强行收费的问题得到了解决。但为什么会出现在没使用的情况下，强制收取费用的状况？为什么账户存有余额却无故被停用？中国电信无线上网业务的相关问题仍然困扰着广大网民，希望中国电信相关人员能对此作出解释。
